Scheid de vraag van de stukken
Begin met het materiaal ‘Getekend klantpad en momentopname tijdens de ochtendpiek’. Schrijf er de herkomst, de beschikbare versie en de datum van de beslissing naast. Als een onderdeel alleen mondeling bekend is, vermeld je wie het kan bevestigen. Zo ontstaat een bruikbaar onderscheid tussen iets dat al in het dossier staat en een verwachting die nog besproken moet worden.
Het werkproduct voor deze stap is ‘Markeer waar de laatste klant staat’. Zet daarin één open punt apart. In deze casus is dat ‘Welke invloed heeft de tweede conditie op de beslissing?’. Schrijf bij het punt wat je nog nodig hebt om erover te beslissen. Een bron, concrete waarneming of aangewezen verantwoordelijke maakt de vervolgstap beter uitvoerbaar dan een algemene afspraak om later opnieuw te kijken.
De twee condities in het werkblad
Eén balie tijdens de eerste observatie komt uit op 13 personen. Bij tweede observatie met aparte afhaalrij staat 8 personen. Het verschil bedraagt 5 personen in neerwaartse richting. Bij het inventariseren helpt dit paar om te controleren of ‘Getekend klantpad en momentopname tijdens de ochtendpiek’ wel beide condities beschrijft. Ontbreekt één kant, dan hoort die beperking in ‘Markeer waar de laatste klant staat’.
Open voor de inventarisatie een werkregel met als opschrift «Markeer waar de laatste klant staat». Registreer bij «Eén balie tijdens de eerste observatie» de waarde 13 personen. Registreer 8 personen op een afzonderlijke regel voor «Tweede observatie met aparte afhaalrij». Zet naast beide de herkomst, datum en afbakening. Het bewijsstuk voor je eigen bewerking is Getekend klantpad en momentopname tijdens de ochtendpiek. Komt het benodigde gegeven alleen in een gesprek ter sprake, laat de aangewezen gesprekspartner het dan bevestigen voordat je de regel als gecontroleerd markeert. De bedragen of tellingen in deze oefening horen bij het gekozen voorbeeld.
Van uitwerking naar beslissing
Neem ‘Meet de doorgang bij de deur’ pas op nadat duidelijk is welke informatie daarvoor beschikbaar is. Gebruik je inventaris als overdracht. Zet bij ‘Markeer waar de laatste klant staat’ de naam van de verantwoordelijke, de nog ontbrekende bron en het moment waarop je het punt opnieuw beoordeelt.
Een locatieprofiel geeft richting voor een bezichtiging. De gegevens van een werkelijk pand vragen afzonderlijke controle. Bij de vraag ‘Markeer waar de laatste klant staat’ helpt het om één toetsbare zin te noteren over uitgiftebalie met twee rijen. Vermeld welke informatie je gebruikt en welke afspraak nog ontbreekt. Een collega kan dan zien welke vervolghandeling logisch is zonder de hele aanleiding opnieuw te reconstrueren.
