Bereid het vervolggesprek voor
Neem ‘Getekend klantpad en momentopname tijdens de ochtendpiek’ mee naar het gesprek en kies vooraf wie de eerste vraag kan beantwoorden. Introduceer het punt met ‘Teken ook de route naar de zitplaatsen’. Geef de ander ruimte om de uitgangspunten te corrigeren. Een bijgesteld gegeven hoort zichtbaar in de afspraak, zodat de volgende betrokkene dezelfde versie gebruikt.
Bereid twee mogelijke vervolgen voor. Bij ‘Handhaaf één balie als de wachtrij de toegang vrijlaat’ is van belang wie het materiaal controleert. Bij ‘Onderzoek een gescheiden afhaalpunt als meubilair, bezetting en gebruiksregels dat toelaten’ wil je weten wanneer opnieuw overleg nodig is. Neem de onzekerheid ‘Welke invloed heeft de tweede conditie op de beslissing?’ in beide routes mee. Een afspraak over het antwoord is concreter als ook een bron, een eigenaar en een eerstvolgend beslismoment zijn genoemd.
De twee condities in het werkblad
Neem het verschil als concrete gespreksvraag mee. Eén balie tijdens de eerste observatie komt uit op 13 personen. Bij tweede observatie met aparte afhaalrij staat 8 personen. Het verschil bedraagt 5 personen in neerwaartse richting. Laat de gesprekspartner aanwijzen welk uitgangspunt hij of zij herkent, en welk gegeven eerst verduidelijking nodig heeft. Noteer een correctie als nieuwe informatie, met de naam van het stuk waaruit die blijkt.
Bereid voor «Teken ook de route naar de zitplaatsen» één concrete vraag aan de gesprekspartner voor. Onder welke voorwaarde geldt «Eén balie tijdens de eerste observatie», en wie kan uitleggen waarom bij «Tweede observatie met aparte afhaalrij» een waarde van 8 personen wordt gebruikt? Het bewijsstuk voor je eigen bewerking is Getekend klantpad en momentopname tijdens de ochtendpiek. Noteer bij Teken ook de route naar de zitplaatsen wie het antwoord geeft en wanneer de bevestiging terugkomt. Lees de afspraak terug aan degene die het volgende werkstuk oplevert, zodat het oorspronkelijke voorbeeld en de eigen aantekening uit elkaar blijven. De bedragen of tellingen in deze oefening horen bij het gekozen voorbeeld.
Van uitwerking naar beslissing
Lees de afspraak aan het einde hardop terug. Is expliciet wie ‘Markeer waar de laatste klant staat’ uitvoert, welke informatie die persoon meekrijgt en wanneer een nieuw gesprek zinvol is? Voeg de afspraak toe aan ‘Teken ook de route naar de zitplaatsen’ en leg een wijziging vast wanneer de bron of de situatie verandert.
Een locatieprofiel geeft richting voor een bezichtiging. De gegevens van een werkelijk pand vragen afzonderlijke controle. Bij de vraag ‘Teken ook de route naar de zitplaatsen’ helpt het om één toetsbare zin te noteren over uitgiftebalie met twee rijen. Vermeld welke informatie je gebruikt en welke afspraak nog ontbreekt. Een collega kan dan zien welke vervolghandeling logisch is zonder de hele aanleiding opnieuw te reconstrueren.
