Leg de twee mogelijkheden naast elkaar
Zet ‘Gebruik het rustige bezoek om taakverdeling en voorbereiding uitgebreid te bespreken’ en ‘Voeg een kort piekbezoek toe waarbij de koper alleen observeert en medewerkers hun werk kunnen doen’ als kolommen naast elkaar. Gebruik ‘Observatieverslag per kwartier en het personeelsrooster’ om in beide kolommen hetzelfde aspect te beoordelen. Wanneer de ene optie een uitgebreidere opdracht omvat, markeer je eerst dat verschil. Een kortere doorlooptijd, lager bedrag of groter bereik kan anders vooral een verschil in afbakening weerspiegelen.
De afweging achter ‘Gebruik het rustige bezoek om taakverdeling en voorbereiding uitgebreid te bespreken’ wordt pas duidelijk wanneer je het gevolg bespreekt. Controleer wie deze aanpak in de praktijk moet uitvoeren. Vraag daarna wat er verandert onder ‘Voeg een kort piekbezoek toe waarbij de koper alleen observeert en medewerkers hun werk kunnen doen’. Leg vast welke informatie je daarbij van een ander nodig hebt. Gebruik dit verschil voor ‘Meet het moment van bestellen tot uitgifte’, ook als de keuze nog openblijft.
De twee condities in het werkblad
Gebruik de twee waarden als controle op je vergelijking. Rustig bezoek na de lunch komt uit op 9 bestellingen. Bij kort bezoek tijdens de lunchpiek staat 31 bestellingen. Het verschil bedraagt 22 bestellingen in opwaartse richting. Bespreek of dit verschil voor koper die een drukke lunchzaak bezoekt zwaar genoeg weegt om de andere mogelijkheid los te laten. De uitkomst van de som en de keuze zelf zijn twee verschillende stappen.
Maak de keuze achter «Meet het moment van bestellen tot uitgifte» zichtbaar in twee kolommen. De optie «Gebruik het rustige bezoek om taakverdeling en voorbereiding uitgebreid te bespreken» en de optie «Voeg een kort piekbezoek toe waarbij de koper alleen observeert en medewerkers hun werk kunnen doen» vragen mogelijk ander bewijs. Houd 9 bestellingen en 31 bestellingen bij hun eigen conditie en leg uit welke van de twee bruikbaar is voor deze vergelijking. Het bewijsstuk voor je eigen bewerking is Observatieverslag per kwartier en het personeelsrooster. Schrijf de doorslaggevende voorwaarde bij jouw voorkeur. Daarmee kan een collega ook een andere conclusie trekken wanneer die voorwaarde verandert. De bedragen of tellingen in deze oefening horen bij het gekozen voorbeeld.
Van uitwerking naar beslissing
Werk de vergelijking af met één zin voor het team. Noem de voorkeur, de reden en de voorwaarde die nog moet worden bevestigd. Als ‘Noteer wanneer de eigenaar inspringt’ voor die bevestiging nodig is, houd je die taak apart. Zo blijft een voorlopig voordeel herkenbaar als voorlopig.
Vraag wie de informatie kan bevestigen vóór een vervolgstap in de koop. Houd de acties van koper en verkoper apart. Bij de vraag ‘Meet het moment van bestellen tot uitgifte’ helpt het om één toetsbare zin te noteren over een meeloopdag buiten het piekmoment. Vermeld welke informatie je gebruikt en welke afspraak nog ontbreekt. Een collega kan dan zien welke vervolghandeling logisch is zonder de hele aanleiding opnieuw te reconstrueren.
