Zoek de ontbrekende bevestiging
Zoek in ‘Observatieverslag per kwartier en het personeelsrooster’ de passage of waarneming die rechtstreeks bij ‘Noteer wanneer de eigenaar inspringt’ hoort. Noteer niet alleen een trefwoord, maar ook de voorwaarde waaronder het gegeven geldt. Een afspraak kan bijvoorbeeld een andere partij, periode of locatie betreffen dan degene die nu in het gesprek centraal staat.
Formuleer een toets waarmee de verwachting ook zou kunnen worden weerlegd. Wat moet je terugzien om ‘Gebruik het rustige bezoek om taakverdeling en voorbereiding uitgebreid te bespreken’ aannemelijk te vinden? En welk gegeven zou reden zijn om ‘Voeg een kort piekbezoek toe waarbij de koper alleen observeert en medewerkers hun werk kunnen doen’ opnieuw te bekijken? Noteer een ontbrekend antwoord als open onderzoekspunt. Daarmee voorkom je dat een lege plek ongemerkt als positieve bevestiging in je dossier terechtkomt.
De twee condities in het werkblad
Een tweede controle gebruikt de twee condities bij ‘Binnengekomen bestellingen in het waargenomen kwartier’. Rustig bezoek na de lunch komt uit op 9 bestellingen. Bij kort bezoek tijdens de lunchpiek staat 31 bestellingen. Het verschil bedraagt 22 bestellingen in opwaartse richting. Zoek in de bron of het bewijsstuk hoe elke waarde is opgebouwd. Markeer het cijfer dat je nog niet zelfstandig kunt herleiden.
Probeer een te snelle conclusie over «Noteer wanneer de eigenaar inspringt» te weerleggen. De stap van 9 naar 31 bestellingen laat een rekenverschil zien. Zoek met Observatieverslag per kwartier en het personeelsrooster opnieuw uit of dezelfde eenheid en selectie gelden bij beide condities. Het bewijsstuk voor je eigen bewerking is Observatieverslag per kwartier en het personeelsrooster. Leg ontbrekende gegevens als zodanig vast. Je toets is pas reproduceerbaar wanneer een ander de betreffende passage, de gekozen interpretatie en de resterende onzekerheid kan terugvinden. De bedragen of tellingen in deze oefening horen bij het gekozen voorbeeld.
Van uitwerking naar beslissing
Sluit de toets af met een korte herleidbare notitie. Beschrijf wat je hebt gecontroleerd voor ‘Noteer wanneer de eigenaar inspringt’, waar je het hebt gevonden en wat nog ontbreekt. Als ‘Tel afhalen en tafelbestellingen apart’ een betere manier is om het resterende punt te onderzoeken, leg je die vervolgstap met een eigenaar vast.
Vraag wie de informatie kan bevestigen vóór een vervolgstap in de koop. Houd de acties van koper en verkoper apart. Bij de vraag ‘Noteer wanneer de eigenaar inspringt’ helpt het om één toetsbare zin te noteren over een meeloopdag buiten het piekmoment. Vermeld welke informatie je gebruikt en welke afspraak nog ontbreekt. Een collega kan dan zien welke vervolghandeling logisch is zonder de hele aanleiding opnieuw te reconstrueren.
